마켓컬리는 국내 최초로 새벽배송 서비스를 도입하여, 소비자들에게 신선한 식품을 빠르게 배송하는 차별화된 서비스를 제공했습니다. 고객의 요구에 적극적으로 대응하고, 고객 만족도를 높이기 위해 노력했습니다. 인재 유치와 육성에 많은 노력을 기울였습니다. 인재들에게 높은 수준의 보상과 복지를 제공하고, 인재들의 역량을 강화하기 위한 교육 프로그램을 운영하는 등의 노력을 했습니다. 지속적인 혁신을 통해 새로운 서비스를 출시하고, 고객 만족도를 높이기 위해 노력했습니다.
김슬아 대표의 목표는 무엇인가요?
마켓컬리 대표 김슬아는 컬리를 하나의 유통문화로 자리매김시키는 꿈을 품고 있어요. 식품 유통 문제로부터 인사이트를 얻어, 생산자와 고객 양쪽의 어려움을 해결하고자 힘썼어요. 이를 통해 생산자는 품질에 집중할 수 있고, 고객은 걱정 없이 좋은 품질의 상품을 얻을 수 있는 서비스를 제공하기를 원했습니다. 컬리의 궁극적인 목표는 사랑받고 신뢰받는 브랜드가 되어 많은 이들에게 깊은 애정을 받는 것이에요.
컬리의 혁신 포인트는?
컬리는 고객과 생산자를 고려한 유통 혁신으로 서비스를 제공해, 생산자로부터 사전에 약속한 수량만큼의 상품을 매입하며, 보관 비용과 팔리지 않는 리스크를 감수하고 있어요. 이를 통해 생산자는 품질에 집중하고, 고객은 일정 수준의 품질이 유지되는 상품을 구매할 수 있어, 컬리는 이런 매입을 통해 새로운 서비스들을 지속적으로 출시하고 있어요.
마켓컬리 성공 비결은?
- 상품 신선도 유지를 위해 풀 콜드체인과 온도별 분리 포장을 도입했어요.
- 더 다양한 상품 제공을 위해 물류센터를 확충했어요.
- 컬리는 상품의 특별한 특징을 강조하기 위해 직접 사진 촬영하고 최상의 맛을 즐길 수 있는 방법을 안내하는 컨텐츠를 제작했어요.
- 온라인에서 식품을 구매하는 편견을 깨고, 많은 사람들이 이제는 온라인에서도 믿고 살 수 있다고 인식하게 되었고, 다양한 상품 카테고리를 확대하며 전국 배송 및 유통모델 실험을 통해 성공을 거뒀어요.
수요 예측과 고객 경험의 역할은?
막대한 수요 데이터를 활용해 예측 시스템을 구축하여 신선식품 공급 안정화, 합리적 가격 제시를 목표로 해요. 고객들이 즐겁게 소비할 수 있도록 기술과 고객 경험을 결합한 서비스 설계를 추구하며, 라이프스타일 파트너로 성장하고자 해요. 컬리의 핵심가치는 진정성으로, 생산자와 고객을 연결하며 유통 브랜드로서의 역할에 진정성을 중시해요. 고객에게 나의 가치관을 전달하며 컬리를 단순 서비스가 아닌 독특한 브랜드로 만들어가는 것을 목표해요. 작고 평범한 노력을 통해 혁신을 이루는 컬리의 문화를 강조하며, 고객 경험과 상생계조에 초점을 맞춰요.
성향 다양한 직원들이 함께 하는 결과?
서로 다른 성향을 가진 직원이라도 같은 목표와 꿈을 향해 공헌해요. 직무별로 각자의 성향과 의견을 존중하며 건설적인 토론을 통해 발전하구요. 컬링을 유통 문화로 일원화시키는 꿈을 갖고 있는 회사이며, 문화창조에 동참하고 싶은 이를 환영해요. 혁신과 기쁨을 향한 도전을 통해 일상에서의 만족과 직접적인 성취를 이룰 수 있죠.